SWHGプライバシーポリシー
はじめに
ステイウェル・ホールディングス（StayWell Holdings Pty Limited）（ACN 620 184 661）、およびステイウェル・ブランド（StayWell Group）の下で営業しているホテルの所有者および運営者である第三者を含む関連会社は、個人情報の収集、取り扱いおよび保管の基準を定める、それぞれの国のプライバシー保護法に従うものとします。当社は、お客さまから提供された個人情報のプライバシー、正確性、信頼性を守ることに全力を尽くしています。
このプライバシーポリシーの目的上、ステイウェルブランドとはステイウェル、ポリシー、パークレジス、レジャーインプラスまたはレジャーインを意味します。
このプライバシーポリシーは、当社の従業員について当社が収集または保持する個人情報を対象とせず、法律または契約の優先規定に従って読まれるものとします。
このプライバシーポリシーは、お客さまがステイウェル・グループのウェブサイトにアクセスした際、またはお客さまの個人情報をご提供いただいた際に、ステイウェル・グループがお客さまの個人情報を収集するタイミング、ステイウェル・グループがその情報を収集する方法、ステイウェル・グループが収集する個人情報の種類、アクセス時にその個人情報がどのように使用、開示、転送、保存されるかをお知らせするものです。このポリシーは、一般的な質問に答え、オンライン環境内およびステイウェル・グループとの取引において、お客さまのプライバシーを保護するためのステイウェル・グループの取り組みに関連する特定の問題に対処することを目的としています。
お客さまの個人情報を収集するタイミング
ステイウェル・グループは、法律で要求されている場合、または法律で許可されている場合、お客さまの個人情報の収集、保管、または取り扱いが当社の事業活動および機能を遂行する上で合理的に必要な際にお客さまの個人情報を収集いたします。
当社は以下の目的のためにお客さまの個人情報を収集することがあります。
- お客さまの予約の処理のため。
- お客さまに商品やサービスを提供するため。
- お客さまのお問合せに答えるため。
- 調査、ダイレクト/電子メールマーケティング、プロモーションまたは懸賞を実施するため。
- 当社の事業運営を行うため。
- 法的要件を遵守するため。そして
- お客さまの商品やサービスに関するご意見を分析するため。
個人情報の収集方法
当社は、以下を含むさまざまな方法で情報を収集いたします。
- お客さまがWebサイト、電話、電子メール、またはファックスを用いて、または来店中、ステイウェルと直接予約する場合。
- 第三者（旅行代理店のウェブサイトなど）を通じて予約を行う場合。
- 当社のロイヤリティー・プログラムであるステイウェル・リワードの会員登録をされる場合。
- 当社の電子ニュースレターを購読する場合。
- 当社が運営する複合利用、またはホテルストラータ施設のいずれかの不動産を取得した場合。または、
- 当ホテルのWi-Fiを使用した場合。
当社は、お客さまが当社のWebサイト、またはモバイルアプリケーションにアクセスした場合、お客さまから追加の個人情報を収集することもあります。
また、お客さまのホテルのチェックイン時に身分証明と支払保証の目的、および法的義務の履行のために、写真付きの身分証明書とクレジットカードの事前承認を求めております。これらの目的のために収集されたすべての情報および文書は、このプライバシーポリシーおよびステイウェル・グループの利用規約に従って処理されます。この情報は、ステイウェル・グループの利用規約に従って保存されます。
収集する個人情報の種類
ステイウェル・グループのサービスは、お客さまとの関係を強化するために、お客さまの個人情報や好みを使用する場合があります。これには、お客さまの氏名、性別、メールアドレス、電話番号、住所、生年月日、好き嫌いに関する情報、クレジットカード情報、または当社との予約を完了するか、または当社にサービスを予約するために必要なその他の情報が含まれます。チェックインの際には、セキュリティの目的上、写真付きの身分証明書（パスポートまたは運転免許証）のコピーをさせていただきます。当社は基本的にお客さまから機密情報を収集することはありません。ただし、お客さまがそのような情報を当社に提供する場合、当社はお客さまの明示的な同意を得て、かつ、当社が商品またはサービスをお客さまに提供するために必要とされる場合にのみ、その情報を収集します（健康状態のため特別なアクセスまたはサービスが必要な場合等）。当社はお客さまの同意なしに、機密情報を他の当事者に開示しないものとします。
当社のWebサイト、または当社のモバイルアプリケーションにアクセスした場合に当社が収集する追加の個人情報には、以下が含まれる場合があります。
- サーバアドレス/ IPアドレス。
- 訪問の日時。
- 訪問したページ。
- ダウンロードしたファイル。
- 当社のWebサイトにアクセスする前に訪問したサイト。
- 当社のWebサイトにアクセスするために使用しているブラウザとデバイス。
- お客さまが以前、当社のWebサイトを訪れたか否か。
- ユーザの選択情報。そして
- 人口統計データ。
ステイウェル・グループは、ユーザが個人的な情報を具体的かつ意図的に提出する場合を除き、ステイウェル・グループのWebサイトのユーザから識別可能な個人情報を収集しません（上記の箇条書きに記載された追加の項目を除く）。お客さまが誰であるかを開示することなく、ステイウェル・グループのWebサイトにアクセスすることができます。
ステイウェル・グループのWebサイトには、多数のインタラクティブな機能とツールがあります。それらの一部は、個人情報の詳細を提出する必要なく利用することができます。その他の機能は、ご利用いただくために個人情報の詳細を提出する必要があります。
さらに、当社のWebサイトやアプリはクッキーを使用しています。クッキーの主な目的は、当社がより効果的にお客さまへサービスを提供できるようカスタマイズしたWebページを準備するため、当社のWebサイトやアプリの使用状況を監視することです。クッキーを受け入れないようにブラウザを設定することもできますが、その際は当社のWebサイトやアプリの一部の機能にアクセスできない可能性があります。
個人情報をどのように使用するか
当社は、お客さまの個人情報を次の目的で使用することがあります
- お客さまに商品やサービスを提供する（お客さまの好みの把握、滞在の管理など）、または当社のビジネスパートナーがお客さまへ商品とサービスを提供するように手配する。
- 当社が管理・賃貸サービスを提供している管理会社にサービスを提供するため。
- クレジットチェックを行い、お客さまの宿泊代金及び提供されたサービスの請求をするため。
- お客さまへマーケティングとプロモーションを始める場合（お客さまが当社データベースへの登録を拒否する場合以外 （以下参照）、またはお客さまに適用される関連法律でデータベースに登録する必要があるにも関わらずそうしない場合以外）
- お客さまにオファーを提供する。
- 当社が提供するサービスを改善するため調査を実施する（お客さまが当社データベースへの登録を拒否する場合以外 （以下参照）、またはお客さまに適用される関連法律でデータベースに登録する必要があるにも関わらずそうしない場合以外）または、
- 当社の法的義務を遵守するか、当社の方針と手順を改善する場合。
ステイウェル・グループはまた、お客さまとの関係を強化するためにお客さまの情報を使用することがあります。 ステイウェル・グループが収集した個人情報は、お客さまのニーズに合わせてサービスを提供するために、マーケティング・キャンペーンや製品および戦略開発に使用することができます。この情報は、当社のマーケティング・プログラムがお客さまとって有意義であることを保証するために不可欠なものです。電子メールを通じて購読した場合、商品やサービスのニュースやお得な情報が含まれます。住所を指定した場合は、新商品やサービス、または予定されているイベントに関する定期的な郵便を受けることができます。当社のオファーは、お客さまの履歴を含め、お客さまによって提供された情報に基づいたものです。
当社は通常、上記の目的以外で第三者にお客さまの個人情報を開示することはありません（お客さまに商品やサービスを提供するのを支援する当社のビジネスパートナーまたは請負業者である第三者、または当社の商品およびサービスと共にパッケージ化されているビジネスパートナーを含む場合もある）。
当社は、個人の生命、健康または安全、または市民の健康や安全が危険にさらされていると合理的に判断した場合、適用される法的要件に従って、関連する政府機関に個人情報を開示する場合があります。違法行為があったと疑う理由がある場合、または違法行為が行われている可能性がある場合、個人情報は関係者または政府当局への調査および報告に必要な部分として使用または開示される可能性があります。
専門家から助言を得る必要があると考えられる場合は、個人情報を専門家に開示することもあります。また、ご滞在中に事故が発生した場合は、当社の保険会社または保険ブローカーにお客さまの個人情報を開示する場合があります。
また、法律により強制された場合には、個人情報を第三者に開示することがあります（例えば、その情報の提供を必要とする召喚状を受領した場合など）。
最後に、お客さまが同意する場合、個人情報を第三者に開示することがあります。
第三者のWebサイトへのリンク
ステイウェル・グループのWebサイトには、第三者のWebサイトへのさまざまなリンクがございます。 これらのリンクは、当社が提供するサービスを改善し、お客さまが容易に情報を得られるよう維持されています。 第三者のWebサイトは、ステイウェル・グループのプライバシーポリシーの対象ではないため、お客さまはそれらサイトで適用されるプライバシーおよびセキュリティポリシーを熟知している必要があります。 第三者のWebサイト運営者は、各自プライバシー対策の責任があります。
ステイウェル・グループのWebサイトのリンクから別のWebサイトへ移動する場合、移動先のサイトではステイウェル・グループのプライバシーポリシーは適用されませんのでご注意ください。 第三者のWebサイトのお客さまの閲覧または操作は、それらのサイトに適用される利用規約およびプライバシー規則およびポリシーの対象となります。
お客さまが個人情報の提供を行わない場合
もしお客さまが個人情報の提供を行わない場合、または当社に提供した個人情報が間違っている場合は、お客さまに当社の商品およびサービスを提供する能力に影響を与える可能性があります。
国際的な個人情報の転送
ステイウェル・グループの中央データベースはオーストラリアにあります。 さらに、各ホテルは敷地内でホテルデータベースを管理しています。 各国はプライバシーとデータの法律が異なり、各国で保有されているデータは、データベースが所在する国で適用される法律に従って保持されます。 ステイウェル・グループの中央データベースは、オーストラリアの法律に従って、またEU市民のデータ保有に適用されるEUの法的要件に従って管理されています。ステイウェル・グループは国際的にホテルを運営しています。ステイウェル・グループのホテルを予約した場合、またこのプライバシーポリシーに記載されているようにお客さまの個人情報を当社に提供した場合は、このプライバシーポリシーに記載されている理由と目的でお客さまの個人情報を国際的に転送することに同意するものとします。 ステイウェル・グループは、このプライバシーポリシーの条件に従って、データの受領者がそのデータを確実に処理するための合理的な措置を講じるものとします。
お客さまの個人情報のセキュリティ
当社はお客さまの個人情報のセキュリティは重要視しています。 当社は、紙形式、電子形式、電話録音、安全な文書保存サービス（敷地外にあるものを含む）の利用など、さまざまな方法でお客さまの個人情報を保管することがあります。
当社は、電子情報（ファイアウォールやアクセス制御）、物理的なセキュリティ対策など、誤使用、紛失、不正アクセス、変更または開示からお客さまの個人情報が安全に保管されるよう、妥当な措置を講じます。
これらの妥当な措置にもかかわらず、当社のWebサイト、アプリ、または電子メールを介して当社に送信または送信される通信または資料の機密性は保証できません。 お客さまの個人情報や通信の機密性が損なわれていると思われる場合は、当社のプライバシー担当者（下記参照）にご連絡ください。
お客さまの権利
お客さまは個人情報を当社に提供することにより、プロモーションとオファーを受けることができます。 宣伝用の郵送物やオファーを送付する前に法律によりお客さまの事前の許可が求められる国では、お客さまがそのような資料やオファーを送付することに同意した場合のみ、そのような資料やオファーを送付します。
お客さまがこれらの情報を受け取りたくない場合は、ステイウェル・グループのメーリングリストから退会する権利があります。そのような場合、退会する選択肢が提供されます。 あるいは、ステイウェル・グループに書面で連絡し、お客さまの情報をマーケティング・データベースから削除するよういつでも要求することができます。 また、お客さまの個人情報を更新するように求める権利はもちろん、当社が保持している情報へのアクセスをいつでも要求することができます。
お客さまは、当社のプライバシー担当者（下記参照）へ連絡することにより、いつでもお客さまに関連して保持している個人情報へのアクセスを要求することができます。 当社は、お客さまのお問合せへ合理的な期間内に返答をし、法律で禁止されていない限り、当社が所有するお客さまの個人情報へのアクセスを提供します。 当社がお客さまの個人情報へのアクセスを拒否した場合は、お客さまに書面で通知し、その理由を説明します。
次の場合はお問合せください：
- 当社がご自分の個人情報を同意なしアクセスしたと思われる場合。
- 当社がお客さまのプライバシー権に関する当社の義務を尊重していないと思われる場合。
- 当社のプライバシーポリシーに関するご質問がある場合
- メーリングリストの登録を解除したい場合、当社が保有するお客さまの個人情報を削除したい場合、または当社が保有するお客さまの個人情報を更新したい場合。
お問合せはこちらまでお願いいたします：
プライバシー担当者
ステイウェル・ホールディングス
苦情・クレーム
当社がお客さまの個人情報に関する法的義務を遵守していない、または当社のプライバシーポリシーの条項を遵守していないと考えている場合、またはお客さまの個人情報に関する当社の決定に不服がある場合は、 上記の詳細を使用して当社のプライバシー担当者に書面で苦情をお申し立てください。 合理的な期間内にお客さまの苦情を確認し、お客さまの苦情に対処するための次のステップを通知させていただきます。
当社の回答にまだご不満がある場合は、該当する管轄区域のプライバシーに関する苦情を担当する規制当局に申し立てをすることができます。 関連する規制当局の詳細については、要請があれば当社からお知らせします。 そのような情報が必要な場合は、上記の詳細を使用して当社のプライバシー担当者にご連絡ください。
このプライバシーポリシーの改正
当社のWebサイトを使用することにより、このプライバシーポリシーに同意するものとします。 このプライバシーポリシーは、2018年5月22日に最終更新されました。
当社は、いつでもこのプライバシーポリシーを改定する可能性があります。 このプライバシーポリシーの改訂は、当社のWebサイトに掲載され、掲載されると有効になります。 変更が適用された後、当社のWebサイトを使用することにより、お客さまはこのプライバシーポリシーの変更に同意するものとします。 当社のWebサイトを定期的にチェックして、このプライバシーポリシーの最新情報を確認することをお勧めします。
